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榕城供电局榕东供电所客户服务班:创一流服务品牌 树时代巾帼形象
发布时间: 2021-03-08 来源: 作者: 记者 蔡晓惠

  在南方电网广东揭阳榕城供电局榕东供电所,活跃着一支朝气蓬勃、奋发向上的队伍,他们承担着辖区内4.1万多客户的用电服务、业扩报装、运维抢修及业务咨询等日常工作。这支队伍就是供电所的客户服务班,共有员工30名,其中,女性员工18名,占总人数60%,是一支不折不扣的“半边天”队伍。

  作为奋战在电力一线的主力军,榕东供电所客户服务班始终秉持“人民电业为人民”的服务宗旨,致力打造供电服务一流品牌,用实干和汗水展示新时代电力人的良好形象。该班组先后获得 “广东电网公司先进集体”“广东电网公司四星级班组”“省巾帼文明岗”等荣誉称号,并于近日被评为2020年度“全国巾帼文明岗”。

  创新方式,提升服务水平

  在日常工作中,该客户服务班不仅担负着电力客户用电业务的咨询、计量新装、故障报修、低压集抄及运行维护、电费收取等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈等工作。面对如此繁杂的业务工作,班组的女将们热情不减,她们以女性特有的温柔、善良、细致和耐心,坚持把客户放在第一位,用心用情架起服务客户的桥梁。她们深入社区,走访客户,通过非现金缴费宣传、上门发放服务卡等形式,深化客户全方位服务体系建设,扎实推进“营销客户经理+生产设备主人”的网格化服务客户工作模式,积极引导广大市民通过网上营业厅、微信公众号等互联网渠道和95598远程服务渠道办理业务,实现“非接触”用电服务24小时不间断,快速响应客户诉求。“我们客户经理在收到用电客户的业务受理申请后,会第一时间联系客户,主动上门进行受理、勘查、核对等相关流程,让客户足不出户也能轻松办理用电业务。”榕东供电所客户服务班副班长徐丽苹说。通过精简业扩报装流程,实施业扩工单供电业务环节限时办结和超时管控机制,持续压缩业扩办理时限、强化业务规范办理。同时,落实延长阶段性降低企业用电成本政策和业扩界面延伸的差异化投资策略,帮助客户节省用电成本。去年,该班组为客户节省用电成本和投资累计近212万元。

  通过班组成员的共同努力,榕东供电所客户服务班实现了持续多年客户“零投诉”、电费回收率100%.

  心系百姓,倾情服务客户

  辛勤的付出收获广泛赞誉。榕东供电所客户服务班全心全意服务辖区内用电客户的行动赢得企业、群众的一致好评。在榕城区榕东街道西林社区林阿姨的家中,该班组的工作人员正在进行用电安全检查,客户网格化经理杨泽纯为林阿姨讲解安全用电知识:“平时家里用电要注意安全,特别是在使用排插时不能超负荷……”对于供电所工作人员的到来,林阿姨非常高兴,她说:“有专业人员主动上门来帮忙检查用电线路及设备,还指导我们安全用电、节约用电,我们用电就能用得更放心,供电所的服务真的很到位。”

  为更好服务地方经济发展,榕东供电所客户服务班积极主动协调解决辖区内中骏世界城、万达广场等重大项目用电报装问题,确保项目建设顺利进行。揭阳万金置业有限公司项目副总经理包军委表示,在万达广场建设之初,供电所客户服务班的工作人员就主动上门对接施工单位,了解项目建设用电需求,提前做好线路规划,加快项目用电申请受理,在项目建设过程中,工作人员时常到现场勘查,排查用电安全隐患,为项目建设提供用电保障。

  在立足一线服务的同时,榕东供电所客户服务班还延伸服务平台,定期开展志愿服务活动,多次深入辖区内的老人室、留守老人活动中心,为老人们的用电排忧解难,帮助他们排查用电安全隐患、更换老旧灯泡、维护家用电器……揭阳榕城供电局供电服务中心负责人黄育彬说:“多年来,榕东供电所客户服务班始终坚持以客户为中心,提高服务质量,规范服务行为,用实际行动诠释‘巾帼文明岗’的真实内涵。希望班组全体成员能够珍惜荣誉,积极发挥‘全国巾帼文明岗’的示范作用,扬巾帼之志,聚巾帼力量。”